Stații de lucru
Windows, macOS, browsere, aplicații și probleme uzuale ale utilizatorilor.
Externalizare IT
Externalizare IT și suport tehnic pentru companii 24/7
Organizăm un Service Desk extern pentru angajații dvs. Configurăm sistemul de tichete, oferim specialiști L1 / L2 / L3, stabilim SLA-ul și rezolvăm solicitările IT zilnice.
Departamentul dvs. IT extern
Un punct unic de contact pentru solicitările IT ale angajaților, cu tichete, specialiști și SLA.
Externalizarea IT cu AV Group oferă suport tehnic la distanță pentru angajați și serviciile digitale ale companiei. Organizăm solicitările, le atribuim specialiștilor potriviți și urmărim rezolvarea lor.
Angajații nu trebuie să caute separat cine răspunde de e-mail, accesul la CRM, VPN, software sau conturile de lucru. Fiecare solicitare intră într-un singur Service Desk, primește o prioritate și un responsabil.
Externalizarea IT poate înlocui prima linie de suport intern sau poate lucra alături de specialistul IT al companiei.
Ce susținem
Solicitările IT zilnice ale angajaților, într-un singur Service Desk
Căsuțe poștale corporative, conectare, configurare, acces și erori frecvente.
Conturi de utilizator
Crearea conturilor, recuperarea parolelor și administrarea accesului.
VPN și acces
Acces la distanță, VPN, sisteme corporative și remedierea problemelor de conectare.
Software de afaceri
Instalare, configurare și asistență pentru aplicațiile angajaților.
Servicii cloud
Microsoft 365, Google Workspace și alte servicii SaaS pentru lucru.
CRM și sisteme interne
Acces, probleme ale utilizatorilor și asistență pentru serviciile corporative.
Integrarea angajaților
Creăm conturi, acordăm acces și pregătim mediul digital de lucru.
Service Desk
Toate solicitările angajaților într-un sistem de tichete
Înlocuiți conversațiile dispersate și mesajele private cu un proces transparent de gestionare a solicitărilor IT.
01
Un punct de contact pentru solicitările IT
02
Categorii și priorități pentru tichete
03
Atribuire către specialistul responsabil
04
Monitorizarea SLA
05
Istoricul solicitărilor și rezolvărilor
06
Statistici și rapoarte
Niveluri de suport
Specialistul potrivit pentru fiecare nivel de complexitate
Prima linie
Majoritatea solicitărilor IT zilnice ale angajaților.
Parole Conturi de utilizator E-mail VPN Instalare software Aplicații de lucru
Linia a doua
Probleme mai complexe ale serviciilor corporative și mediului de lucru.
CRM Servicii corporative Politici de acces Probleme software complexe Integrări Escaladarea incidentelor
Suport de specialitate
Sarcini de sistem specializate și îmbunătățirea mediului digital al companiei.
Arhitectura serviciilor Automatizare API-uri și integrări Incidente complexe Permisiuni și securitate Consultanță tehnică
24 / 7
Problemele IT critice nu apar doar în timpul programului
Pentru companiile care au nevoie de suport permanent, oferim un plan separat 24/7. Solicitările critice sunt preluate și în afara programului obișnuit.
Preluarea solicitărilor critice 24/7
Prioritizare P1–P4
Escaladare către specialistul potrivit
SLA conform planului convenit
Disponibilitatea specialiștilor
Istoric și monitorizare a incidentelor
P1
Critică
Problema împiedică un grup de angajați sau un proces de afaceri critic să lucreze.
P2
Ridicată
Un serviciu important nu funcționează corect, dar există o soluție temporară.
P3
Normală
O problemă a unui utilizator, fără impact critic asupra operațiunilor companiei.
P4
Planificată
Configurare, modificări de acces, instalare de software sau altă sarcină IT planificată.
Departamentul dvs. IT extern
O echipă de competențe, nu un singur specialist
Problemele utilizatorilor au grade diferite de complexitate. Atribuim fiecare solicitare specialistului cu competențele potrivite.
Service Desk / HelpDesk
Specialiști de prima linie
Specialiști de linia a doua
Specialiști în integrări și dezvoltatori
Arhitect IT
Specialiști în automatizare
Începerea colaborării
Cum implementăm externalizarea IT în compania dvs.
Analizăm procesele
Identificăm utilizatorii, serviciile și solicitările frecvente.
Documentăm mediul IT
Inventariem serviciile corporative, software-ul și cerințele de acces.
Configurăm tichetele
Creăm categorii, canale de solicitare și reguli de distribuire.
Stabilim SLA-ul
Definim prioritățile, procedurile și regulile de escaladare.
Lansăm suportul
Angajații încep să folosească un Service Desk IT unificat.
Mediul digital de lucru
Suport pentru mediul digital de lucru al angajaților
Un mediu de lucru modern reunește servicii cloud, software de afaceri, conturi și sisteme de acces.
Îi ajutăm pe angajați să le folosească în siguranță și ajutăm compania să gestioneze centralizat integrarea și plecarea utilizatorilor.
Planuri
Prețuri pentru externalizarea IT
IT Support Start
de la 300 € / lună
Până la 10 utilizatori Suport în timpul programului Service Desk Solicitări de bază ale utilizatorilor Conturi și acces
IT Support Business
de la 500 € / lună
Până la 25 de utilizatori Service Desk Suport L1 / L2 Servicii corporative Proceduri și SLA
IT Support 24/7
de la 900 € / lună
Până la 50 de utilizatori Service Desk L1 / L2 / L3 Solicitări critice 24/7 SLA personalizat
IT Outsource Corporate
de la 1.500 € / lună
Număr personalizat de utilizatori Service Desk L1 / L2 / L3 SLA extins Rapoarte și îmbunătățiri continue
Model de lucru
Departamentul IT extern și specialistul intern oferă modele diferite
Expertiză
Un specialist este limitat la propria arie de competență.
AV Group:
Suport L1 / L2 / L3 și o gamă largă de competențe tehnice.
Continuitate
Concediile sau absențele afectează direct disponibilitatea.
AV Group:
solicitările nu depind de o singură persoană.
Solicitări
Adesea sunt primite prin mesagerie și mesaje private.
AV Group:
un Service Desk centralizat.
Monitorizare
Istoricul sarcinilor depinde de procesele interne.
AV Group:
tichete, priorități, SLA și raportare.
Scalare
Un volum mai mare de lucru necesită recrutare.
AV Group:
planul de suport se poate extinde.
Pentru cine este potrivit
Externalizare IT pentru companiile care au nevoie de suport structurat pentru angajați
Birouri
Un singur canal pentru solicitările IT zilnice ale angajaților.
Echipe la distanță
Suport pentru angajați, indiferent de locație.
Comerț electronic
Asistență pentru personalul de birou, manageri și specialiști digitali.
Agenții
Suport pentru servicii de lucru, acces și software de afaceri.
Clinici
Suport pentru angajați și serviciile lor digitale.
Companii cu echipe distribuite
Un Service Desk pentru mai multe echipe.
Companii fără departament IT
Serviciu complet de suport la distanță de prima linie.
Companii cu specialist IT
Preluăm solicitările utilizatorilor și eliberăm echipa internă.
Externalizarea IT pentru companii vă permite să încredințați unei echipe externe suportul tehnic zilnic al angajaților. Compania obține un Service Desk, un proces clar de solicitare, un SLA și istoricul rezolvărilor IT.
La distanță suportul IT pentru angajați acoperă stațiile de lucru, e-mailul corporativ, conturile, VPN-ul, serviciile cloud, CRM-ul și aplicațiile utilizatorilor.
Pentru companiile cu un volum mare de solicitări zilnice, organizăm un Help Desk și Service Desk. Fiecare solicitare este înregistrată, prioritizată, atribuită unui specialist și urmărită până la rezolvare.
La nevoie, oferim suport IT 24/7 pentru solicitări critice. Nivelurile de răspuns și procedurile de escaladare sunt definite într-un SLA personalizat.
Pentru sarcini care depășesc suportul utilizatorilor, AV Group oferă arhitectură IT , integrări și CRM și automatizare .
Pentru site-uri și magazine online oferim un serviciu separat de suport tehnic pentru site-uri .
Întrebări frecvente
Întrebări despre externalizarea IT
Înainte de lansare stabilim numărul de utilizatori, serviciile corporative, solicitările obișnuite și programul necesar de suport.
Ce include externalizarea IT?
Suport la distanță pentru angajați, Service Desk, conturi, e-mail, VPN, software de afaceri, servicii cloud și probleme IT ale utilizatorilor.
Cum contactează angajații echipa de suport?
Organizăm un punct unic de contact prin Service Desk. Fiecare solicitare devine un tichet cu categorie, prioritate și specialist responsabil.
Oferiți suport 24/7?
Da. Suportul permanent este disponibil pentru solicitări critice. Termenele de răspuns sunt definite în SLA.
Ce este un SLA?
SLA-ul stabilește regulile de suport: categoriile solicitărilor, prioritățile, procedurile de escaladare și timpii de răspuns conveniți.
Oferiți suport pentru Windows și macOS?
Da. Suportul poate acoperi stații de lucru Windows și macOS, software instalat, browsere și servicii cloud.
Putem păstra specialistul IT intern?
Da. AV Group poate lucra alături de echipa IT internă. De exemplu, Service Desk-ul nostru gestionează solicitările utilizatorilor, iar specialistul dvs. se concentrează pe proiectele companiei.
Oferiți suport angajaților care lucrează la distanță?
Da. Serviciul este conceput pentru suport tehnic la distanță, astfel încât locația angajaților nu reprezintă o limitare.
Cum se calculează prețul?
Prețul depinde de numărul de utilizatori, servicii, volumul solicitărilor, nivelurile de suport și necesitatea asistenței 24/7.
Angajații au nevoie de IT
care funcționează.
Discutați despre externalizarea IT
