Рабочие места
Windows, macOS, браузеры, приложения и типовые пользовательские проблемы.
IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг и техническая поддержка бизнеса 24/7
Организуем внешний Service Desk для сотрудников компании. Настраиваем тикет-систему, подключаем специалистов L1 / L2 / L3, фиксируем SLA и берём на себя ежедневные IT-вопросы сотрудников.
Внешний IT-отдел
Единая точка входа
для технических вопросов сотрудников,
тикеты, специалисты и SLA.
IT-аутсорсинг AV Group — это удалённая техническая поддержка сотрудников и корпоративных цифровых сервисов компании. Мы организуем процесс обращений, распределяем задачи между специалистами и контролируем их выполнение.
Сотрудникам не нужно искать, кто отвечает за почту, доступ к CRM, VPN, программное обеспечение или рабочую учётную запись. Обращение поступает в единый Service Desk и получает приоритет и ответственного.
IT-аутсорсинг может полностью заменить внутреннюю первую линию поддержки или работать совместно с существующим IT-специалистом компании.
Что берём на поддержку
Ежедневные IT-вопросы сотрудников — в одном Service Desk
Почта
Корпоративные почтовые ящики, подключение, настройка, доступы и типовые ошибки.
Учётные записи
Создание пользователей, восстановление паролей и управление доступами.
VPN и доступ
Удалённый доступ, VPN, корпоративные системы и устранение проблем с подключением.
Корпоративное ПО
Установка, настройка и помощь с рабочими программами сотрудников.
Облачные сервисы
Microsoft 365, Google Workspace и другие рабочие SaaS-сервисы.
CRM и внутренние системы
Доступы, пользовательские проблемы и помощь при работе с корпоративными сервисами.
Онбординг сотрудников
Создаём учётные записи, выдаём доступы и подготавливаем цифровое рабочее пространство.
Service Desk
Все обращения сотрудников — в единой тикет-системе
Вместо сообщений в разных чатах и личных переписок компания получает прозрачный процесс обработки IT-запросов.
01
Единая точка входа для IT-обращений
02
Категории и приоритеты тикетов
03
Назначение ответственного специалиста
04
Контроль SLA
05
История обращений и решений
06
Статистика и отчётность
Линии поддержки
Подключаем специалиста нужного уровня сложности
Первая линия
Большинство ежедневных пользовательских IT-вопросов.
Пароли Учётные записи Почта VPN Установка ПО Рабочие приложения
Вторая линия
Более сложные проблемы корпоративных сервисов и пользовательской среды.
CRM Корпоративные сервисы Политики доступа Сложные ошибки ПО Интеграции Эскалация инцидентов
Экспертный уровень
Нестандартные системные задачи и развитие корпоративной цифровой среды.
Архитектура сервисов Автоматизация API и интеграции Сложные инциденты Права и безопасность Технический консалтинг
24 / 7
Критичные IT-вопросы не всегда возникают по расписанию
Для компаний, которым требуется круглосуточная доступность поддержки, организуем отдельный формат 24/7. Критические обращения принимаются независимо от стандартного рабочего графика.
Приём критичных обращений 24/7
Приоритизация P1–P4
Эскалация специалисту нужного уровня
SLA по согласованному тарифу
Резервирование специалистов
История и контроль инцидентов
P1
Критический
Проблема блокирует работу
группы сотрудников или критичный
бизнес-процесс.
P2
Высокий
Важный сервис работает некорректно,
но существует временный обходной сценарий.
P3
Обычный
Пользовательская проблема
без критичного влияния
на работу компании.
P4
Плановый
Настройка, изменение доступа,
установка ПО или другая
плановая IT-задача.
Внешний IT-отдел
Не один специалист, а команда компетенций
Проблемы пользователей отличаются по сложности. Поэтому обращения распределяются между специалистами нужного уровня.
Service Desk / HelpDesk
Специалисты первой линии
Специалисты второй линии
Интеграторы и разработчики
IT-архитектор
Специалисты по автоматизации
Подключение
Как запускаем IT-аутсорсинг в компании
Изучаем процессы
Определяем пользователей, сервисы и типовые обращения.
Фиксируем среду
Составляем перечень корпоративных сервисов, ПО и доступов.
Настраиваем тикеты
Создаём категории, каналы обращений и правила маршрутизации.
Фиксируем SLA
Определяем приоритеты, регламент и порядок эскалации задач.
Запускаем поддержку
Сотрудники начинают работать с единым IT Service Desk.
Digital workplace
Поддерживаем рабочую цифровую среду сотрудников
Современное рабочее место — это набор облачных сервисов, корпоративного ПО, аккаунтов и систем доступа.
Помогаем сотрудникам работать с ними стабильно, а компании — централизованно управлять подключением и отключением пользователей.
Тарифы
Стоимость IT-аутсорсинга
IT Support Start
от €300 / мес.
До 10 пользователей Поддержка в рабочее время Service Desk Базовые пользовательские задачи Учётные записи и доступы
IT Support Business
от €500 / мес.
До 25 пользователей Service Desk Поддержка L1 / L2 Корпоративные сервисы Регламент и SLA
IT Support 24/7
от €900 / мес.
До 50 пользователей Service Desk L1 / L2 / L3 Критичные обращения 24/7 Индивидуальный SLA
IT Outsource Corporate
от €1 500 / мес.
Индивидуальное количество пользователей Service Desk L1 / L2 / L3 Расширенный SLA Отчётность и регулярное развитие
Формат работы
Внешний IT-отдел и один внутренний специалист — разные модели
Компетенции
Один специалист ограничен
собственной специализацией.
AV Group:
L1 / L2 / L3 и разные технические компетенции.
Резервирование
Отпуск или болезнь
напрямую влияют на доступность.
AV Group:
задачи не зависят от одного человека.
Обращения
Часто поступают в мессенджеры
и личные сообщения.
AV Group:
централизованный Service Desk.
Контроль
История задач зависит
от внутренних процессов.
AV Group:
тикеты, приоритеты, SLA и отчётность.
Масштабирование
Для роста нагрузки
требуется найм.
AV Group:
формат поддержки можно расширять.
Для кого
IT-аутсорсинг подходит компаниям, которым нужна системная поддержка сотрудников
Офисы
Единый канал для ежедневных IT-вопросов сотрудников.
Удалённые команды
Поддержка сотрудников независимо от их местоположения.
E-commerce
Помощь офисной команде, менеджерам и digital-специалистам.
Агентства
Поддержка рабочих сервисов, доступа и корпоративного ПО.
Клиники
Поддержка сотрудников и пользовательских цифровых сервисов.
Распределённые компании
Единый Service Desk для нескольких команд.
Компании без IT-отдела
Полноценная удалённая первая линия поддержки.
Компании с IT-специалистом
Берём поток пользовательских запросов и разгружаем внутреннюю команду.
IT-аутсорсинг для бизнеса позволяет передать ежедневную техническую поддержку сотрудников внешней команде специалистов. Компания получает Service Desk, понятный процесс работы с обращениями, SLA и историю решения IT-задач.
Удалённая IT-поддержка сотрудников включает работу с рабочими местами, корпоративной почтой, учётными записями, VPN, облачными сервисами, CRM и пользовательским ПО.
Для компаний с большим количеством ежедневных обращений организуем полноценный HelpDesk и Service Desk. Каждое обращение регистрируется, получает приоритет, ответственного специалиста и отслеживается до решения.
При необходимости доступна IT-поддержка 24/7 для критичных обращений. Уровень реакции и порядок эскалации фиксируются в индивидуальном SLA.
Если задача выходит за рамки пользовательской поддержки, AV Group может подключить IT-архитектуру , интеграции и CRM и автоматизацию .
Для сайтов и интернет-магазинов действует отдельное направление технической поддержки сайтов .
FAQ
Вопросы об IT-аутсорсинге
Перед запуском определяем
количество пользователей,
набор корпоративных сервисов,
типовые запросы и необходимый
уровень доступности поддержки.
Что входит в IT-аутсорсинг?
Удалённая поддержка сотрудников,
Service Desk, работа с учётными
записями, почтой, VPN,
корпоративным ПО, облачными
сервисами и пользовательскими
IT-проблемами.
Как сотрудники обращаются в поддержку?
Для компании организуется единая
точка входа через Service Desk.
Обращение фиксируется как тикет,
получает категорию,
приоритет и ответственного.
Можно ли организовать поддержку 24/7?
Да. Для критичных обращений
доступен круглосуточный формат.
Конкретные условия реакции
фиксируются в SLA.
Что такое SLA?
SLA определяет правила
оказания поддержки:
категории обращений,
их приоритеты,
порядок эскалации
и согласованные сроки реакции.
Поддерживаете ли вы Windows и macOS?
Да. Поддержка может включать
пользовательские рабочие места
на Windows и macOS,
установленное ПО,
браузеры и облачные сервисы.
Можно ли оставить внутреннего IT-специалиста?
Да. AV Group может работать
совместно с внутренним IT.
Например, Service Desk
принимает пользовательские обращения,
а внутренний специалист
занимается корпоративными проектами.
Поддерживаете ли вы удалённых сотрудников?
Да. Услуга изначально строится
вокруг удалённой технической поддержки,
поэтому местоположение сотрудника
не является обязательным ограничением.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость зависит от количества
пользователей, набора сервисов,
объёма обращений,
требуемых линий поддержки
и необходимости формата 24/7.
Сотрудникам нужен IT,
который просто работает.
Обсудить IT-аутсорсинг
